Términos y condiciones

• Contacto: contacto@feniuz.cl
• WhatsApp de atención: +56 9 3563 3362

1. El usuario podrá comprar cuantas veces quiera los productos o servicios ofrecidos en nuestro Sitio Web https://www.feniuz.cl cumpliendo los requisitos que se planteen dentro de estos Términos y Condiciones. En esta etapa el usuario deberá elegir una forma de pago, y una forma de despacho. Es obligatorio y de exclusiva responsabilidad del usuario, llenar la información de despacho para los productos.
2. Toda compra realizada en nuestro sitio web estará debidamente documentada y formalizada con la entrega de una boleta, documento con que se acreditarán todos los posibles movimientos posteriores a la venta (Cambios y devoluciones).
3. No emitimos Factura, solo hacemos venta con Boleta Electrónica. 
4. Al aceptar la transacción el usuario conviene todas las condiciones que se expresen y suscriban en este documento como Términos y Condiciones.

• WebPay Plus: Los pagos se realizan a través de la plataforma WebPay Plus de Transbank, garantizando los más altos estándares de seguridad. Feniuz no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
• Prevención de Fraude: Feniuz se reserva el derecho de contactar al cliente para validar la identidad o el medio de pago en un plazo de 24 horas. Ante la falta de respuesta o irregularidades, la compra será anulada.

A. Región Metropolitana (Zonas Específicas)

Despacho Feniuz (Santiago Urbano): Las siguientes comunas cuentan con una tarifa preferencial y logística interna:

• Cerrillos
• Cerro Navia
• Conchalí
• El Bosque
• Estación Central
• Huechuraba
• Independencia
• La Cisterna
• La Florida
• La Granja
• La Pintana
• La Reina
• Las Condes
• Lo Barnechea
• Lo Espejo
• Lo Prado
• Macul
• Maipú
• Ñuñoa
• Pedro Aguirre Cerda
• Peñalolén
• Providencia
• Puente Alto
• Pudahuel
• Quilicura
• Quinta Normal
• Recoleta
• Renca
• San Bernardo
• San Joaquín
• San Miguel
• San Ramón
• Santiago
• Vitacura

• Otras comunas Región Metropolitana: Los despachos se realizan vía Courier (BlueExpress).
• Condición de Carga Pesada (≥ 16 kg): En comunas que no sean Santiago Urbano, las órdenes que igualen o superen los 16 kg se consideran “Carga Pesada”. Debido a las restricciones del transportista (máximo 20 kg por bulto), Feniuz se reserva el derecho de dividir el pedido en múltiples bultos y guías de despacho, aplicando un costo por cada bloque de peso para asegurar la viabilidad del envío.

B. Despachos a Regiones

• Límite de Plataforma: Por seguridad logística y de costos, la plataforma web no permite la compra automática de pedidos de 16 kg o más destinados a regiones fuera de la RM.
• Cotización Especial: Si su pedido regional supera los 16 kg, el cliente deberá coordinar el despacho vía WhatsApp. Se emitirá una cotización manual y, tras la aceptación y pago (vía Link Webpay), se procederá al envío.
• Restricciones Territoriales: No se realizan despachos a territorio Insular ni Antártico.

C. Responsabilidades del Cliente

• Precisión de Datos: Es responsabilidad del cliente ingresar la dirección exacta y seleccionar la zona correcta. Si existe discrepancia entre la dirección y la zona de envío seleccionada, Feniuz retendrá el despacho hasta regularizar la diferencia de tarifa.
• Derecho a Retracto por Errores de Envío: Si el cliente no acepta el ajuste de tarifa por error en la selección de zona, se anulará la orden y se devolverá el dinero en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

• Procesamiento: Pedidos realizados después de las 14:00 hrs. serán procesados al día hábil siguiente.
• Tiempos: Santiago (hasta 2 días hábiles), Regiones (hasta 7 días hábiles o más según zona).
• Recepción: Las entregas se realizan de Lunes a Viernes (09:00 a 18:00 hrs). Pueden ser recibidas por terceros (conserjes o familiares).
• Ausencia del receptor: El despachador dejará una constancia de entrega fallida en nuestro sistema de rutas y te llegará un correo electrónico solicitando que te comuniques con Servicio al Cliente para coordinar el redespacho o retiro en tienda de tu pedido. El valor de redespacho será el mismo calculado en el Checkout o Cotización realizada al momento de la compra y haber emitido la orden. El retiro en nuestra bodega es gratis. El redespacho(hasta 72 horas) o retiro en tienda(hasta 48 horas) se realiza en 48 o 72 horas  desde que nos comunicas que acción debemos tomar con tu pedido.

• Cambios y Retracto: Feniuz no se adhiere al derecho a retracto (cambio por gusto o arrepentimiento) de acuerdo con la facultad de la Ley 19.496.
• Garantía Legal: Se respetará la garantía legal de 6 meses (o según vigencia de ley) únicamente ante fallas de fabricación demostrables, previa evaluación técnica.
• Cambios de Talla (Accesorios): Para productos como arneses o collares, se permite el cambio de talla dentro de los primeros 10 días corridos, siempre que el producto esté en perfecto estado, con empaque original y sin rastros de uso (pelos, olores o suciedad). Los costos de envío a nuestra bodega por cambio de talla son de cargo del cliente.

• Términos BlueExpress: https://old.blue.cl/terminos-y-condiciones/
• Garantía Legal SERNAC: www.sernac.cl